Poštovani korisnici,

Molimo Vas da pre korišćenja naše platforme, pažljivo pročitate sledeće uslove.

SVAKA POSETA NAŠEM SAJTU, KAO I KUPOVINA, ZNAČI DA STE OVE USLOVE PROČITALI I DA SE SLAŽETE SA NJIMA U POTPUNOSTI. UKOLIKO SU USLOVI ZA VAS NEPRIHVATLJIVI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE SAJT premiumpet.rs

Plus Plus d.o.o. Beograd zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.

• Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.premiumpet.rs i svim njegovim sadržajima
• Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti
• Prodavac u konkretnom slučaju je VA Plus Plus d.o.o. Beograd

Plus Plus d.o.o. Beograd na sajtu sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje www.premiumpet.rs sajta koristite isključivo na vlastitu odgovornost i VA Plus Plus d.o.o. Beograd se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo VA Plus Plus d.o.o. Beograd i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti.

Prvim i svakim narednim korišćenjem web stranice smatra se da ste se u potpunosti upoznali sa ovim Uslovima, da su vam jasni i da ih prihvatate. Ako niste saglasni sa njima, molimo da ne pristupate web stranici i ne koristite njene sadržaje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća vezanih za Uslove korišćenja, molimo da se obratite na adresu info@premiumpet.rs.

Ovim opštim uslovima korišćenja usluga Internet prodavnice propisana su osnovna pravila čijim će poštovanjem od strane Plus Plus d.o.o. Beograd, sa sedištem u ul. Bulevar Mihajla Pupina 10A, Novi Beograd, delatnost trgovina na veliko žitom, sirovim duvanom, semenjem i hranom za životinje, šifra delatnosti 4641, matični broj 17455117, PIB 102491842, web adresa premiumpet.co.rs, kontakt e-mail webshop@premiumpet.rs (u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Kupac) biti obezbeđeno uspešno okončanje prodajnih transakcija putem On-line prodaja internet prodavnice.

Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, služe da kupac na jasan i nedvosmislen način bude upoznat sa uslovima pod kojima može doći do zaključenja ugovora o kupoprodaji, načinom zaključenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine robe, kao i obaveštenjima koje prodavac dužan da uputi kupcima pre zaključenja ugovora.

Kupac je u obavezi da pre svake kupovine upozna sa obaveštenjima koje je prodavac istakao na svoj sajtu, proveri sve informacije vezane za uslove poslovanja, kao i da u svemu poštuje postupak za zaključenje ugovora o kupoprodaji.

Sve porudžbine putem internet prodaje obavezujuće su i za Kupca i Prodavca istovremeno.

Jedna osoba može da naruči više proizvoda u jednoj transakciji. Kada kupac obavi sve gore navedene korake, smatra se da je uputio prodavcu porudžbenicu.

Prodavac je u obavezi da kupcu potvrdi porudžbenicu i to u roku od 2 radna dana od trenutka prijema porudžbenice ili da u istom roku obavesti kupca da nije u mogućnosti da mu isporuči poručenu robu.

Prodavac je Premium Pet, a kupac je punoletna i samostalna osoba koja popuni elektronsku narudžbenicu na stranici, pošalje je Premium Pet internet prodavnici i izvrši plaćanje na bilo koji od ponuđenih načina.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom kupovine. Narudžbinom artikala kupac prihvata uslove poslovanja navedene na ovim stranicama.

Da biste koristili Premium Pet internet prodavnicu možete i ne morate dovršiti proces registracije. Registracija kupcu omogućava čuvanje započetih narudžbina i naknadni pregled poslatih narudžbenica.

Po završetku procesa kupovine dobićete potvrdu narudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. U slučaju da eventualno nismo u mogućnosti da isporučimo neki od naručenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater će Vas kontaktirati telefonom ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamenskog proizvoda, ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

Sve cene u Premium Pet internet prodavnici su izražene u dinarima (RSD) sa obračunatim PDV-om.

Naručeni proizvodi plaćaju se:

• Kreditnim karticama VISA i MasterCard i debitnom karticom Maestro; Vašu karticu teretićemo tek nakon što Vam potvrdimo porudžbinu i pripremimo paket za isporuku.
• Opštom uplatnicom ili e-bankingom. Narudžbine plaćene na ovaj način biće isporučene kada uplata postane vidljiva na našem izvodu iz banke.
• Pouzećem: gotovinski dostavljaču – zaposlenom predstavniku kurirske službe.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji valuta:

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Naručena roba dostavlja se isključivo na području Republike Srbije.

Naručenu robu dostavlja kurirska služba direktno u Vaš dom, odnosno na adresu koju navedete u porudžbenici. Dostava se vrši u roku od 1-7 radnih dana od datuma narudžbine. Narudžbine koje primimo nakon 13:00 časova biće obrađene sledećeg radnog dana.

Ako osoba koja je naručila proizvod prilikom dostave nije kod kuće, dostavljač će na navedenoj adresi ostaviti "obaveštenje o prispeću pošiljke" na kojoj će biti naveden telefonski broj za dogovor oko termina ponovljene dostave u periodu od 8 dana. Nakon tog roka pošiljka se vraća pošiljaocu.

Prodavac se obavezuje da će isporučiti proizvod koji ima ispravan rok trajanja, i odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na sajtu internet prodavnice Premium Pet.

Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave robe, molimo Vas da proverite isporučenu robu te eventualna oštećenja reklamirate osobi koja je dostavila robu. Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva spoljašnja oštećenja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje naručene robe.

Kupac ima pravo na povraćaj robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe.

Reklamacije, saobraznost i garancija

Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava. Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca ali isključivo veće od zakonski predviđenih.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014, 62/2014, 6/2016-dr. zakon i 44/2018-dr. zakon), članovi 52, 53, 54:

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti (član 52.)

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Rokovi i teret dokazivanja (član 53.)

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Postupak reklamacije (član 56.)

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (član 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.

Ukoliko želite da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili popunite i pošaljite Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu.

Potrošač može da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija prodavca u roku od 14 dana od dana isporuke robe, odnosno zaključenja ugovora o kupovini.

Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: sam proizvod, pripadajuće delove, kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu.

Sadržaji objavljeni na internet sajtu www.premiumpet.rs, vlasništvo su Plus Plus d.o.o. Beograd i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima.

Premium Pet se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korišćenje ovih web stranica.

Web stranica www.premiumpet.rs koristi kolačiće (eng. cookies) čija je svrha da korisniku pružimo najkvalitetniju uslugu sa potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem.

Kolačići predstavljaju skup podataka koje generiše server web stranica i koje web pretraživač postavlja na disk korisnika u obliku male tekstualne datoteke. Sesijski kolačić postavlja se na računar korisnika samo za vreme trajanja njegove posete i automatski ističe kada korisnik zatvori svoj web pretraživač.

Za potrebe prilagođavanja dizajna koristimo Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju pruža Google Inc. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet.

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa Plus Plus d.o.o. Beograd su usklađene sa propisima Republike Srbije.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili se mogu odnositi na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018).

Koje podatke prikupljamo

• Ime i prezime
• Broj telefona
• E-mail adresa
• Adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj)
• Podaci o izvršenim transakcijama plaćanja
• Drugi podaci neophodni za ispunjenje određene svrhe

Vaša prava

• Pristup Vašim ličnim podacima
• Ispravka netačnih ili zastarelih podataka
• Brisanje Vaših ličnih podataka
• Ograničavanje obrade Vaših podataka
• Prigovor na način obrade
• Pritužba Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti

Za sva pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o ličnosti na info@premiumpet.rs.